Arnaque ou facture abusive d’un serrurier

Que faire en cas de litige avec un serrurier ?

Guide du recours rapide et simplifié en ligne

Une porte claquée, des clés à l’intérieur, un cylindre bloqué : dans l’urgence, il est fréquent de faire appel à un serrurier. Mais certains profitent de la situation pour surfacturer ou pratiquer des réparations inutiles.

Faux devis, prix abusifs, serrure cassée sans raison… les arnaques à la serrurerie sont de plus en plus courantes.

1. Litige avec un serrurier : les arnaques les plus fréquentes

Lors d’un dépannage d’urgence, certains serruriers profitent de la précipitation du client pour appliquer des tarifs abusifs ou exiger un paiement en espèces.

2. Refus de devis ou devis non conforme

Tout serrurier professionnel a l’obligation légale d’établir un devis écrit avant intervention lorsque le montant dépasse 150 € TTC (art. 3, arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage).

Le devis doit mentionner :

• Le nom, l’adresse et le numéro SIRET du professionnel
• Le détail de chaque prestation, avec prix unitaire et total TTC
• Les éventuelles majorations (nuit, week-end, jours fériés)

Un refus de devis, un devis incomplet ou non signé est un signal d’alerte. Vous pouvez refuser toute intervention tant que le devis n’est pas formalisé.

3. Tarifs abusifs ou factures incohérentes

Si la facture diffère du devis, vous êtes en droit de refuser le paiement du supplément.

L’artisan ne peut modifier le prix sans votre accord express (art. 1103 du Code civil).

En cas de facture abusive, vous pouvez :

• Consigner le paiement (le bloquer sur un compte) le temps du litige
• Exiger une rectification conforme au devis initial
• Porter plainte pour pratique commerciale trompeuse (art. L.121-2 Code de la consommation)

4. Serrure cassée, remplacée ou intervention injustifiée

Un serrurier malhonnête prétendra souvent qu’il faut casser la serrure pour ouvrir une simple porte claquée. C’est faux dans la plupart des cas.

Un professionnel compétent dispose d’outils (radio, extracteur de clé cassée, passe-partout) permettant une ouverture sans destruction.

En cas de casse injustifiée :

• Prenez des photos avant et après l’intervention
• Demandez une attestation de l’assureur habitation si vous êtes couvert
• Exigez le remplacement à l’identique ou le remboursement intégral des dégâts causés

5. Délai pour agir contre un serrurier malhonnête

⏱️ Agir rapidement est essentiel pour obtenir réparation :

En cas d’arnaque manifeste (faux professionnel, escroquerie), une plainte pénale peut également être déposée (art. 313-1 Code pénal).

6. Comment Justicial analyse votre litige avec un serrurier ?

L’expert en résolution de litige E-Justicial® procède à une analyse complète :

7. Comment contester une facture ou obtenir remboursement ?

8. Recours amiable ou judiciaire, que choisir ?

Résoudre un litige à l’amiable ne se limite pas à envoyer une simple mise en demeure. Le recours amiable est une étape clé, qui demande méthode, rigueur et expertise juridique.

Justicial propose la procédure brevetée E‑Justicial®, encadrée par un expert en résolution de litige diplômé en droit, pour accompagner les parties vers une solution juste, rapide et conforme au droit.

Ce processus permet l’intervention d’un expert en résolution de litige, E-Justicial®, qui agit avec impartialité et accompagne les parties vers une solution rapide, équilibrée et fondée en droit.

Notre processus en ligne assiste le client dans la constitution du dossier et facilite la résolution du litige, tout en garantissant le respect strict du cadre juridique grâce à notre méthode brevetée. L’expert E-Justicial® assure l’accompagnement des parties et encadre les échanges en vue d’une résolution juste, rapide, équilibrée et fondée en droit.

En cas de fraude manifeste ou de mauvaise foi d’une des parties, la procédure judiciaire peut être engagée, assurée par un avocat partenaire.

9. Procédure extra‑judiciaire : E‑Justicial® – rapide, efficace, sans audience

🎯 Objectif : obtenir le remboursement, la rectification de la facture ou la réparation du préjudice

Étapes :

⏱️ Délai moyen : 2 à 4 mois

10. Recours judiciaire : tribunal, avocat, décision, exécution

Justicial désigne un avocat spécialisé en droit de la consommation et des litiges de dépannage :

1. Assignation devant le tribunal judiciaire du domicile du client
2. Production des preuves : devis, factures, témoignages, attestations d’assurance
3. Jugement : remboursement des sommes, nullité du contrat ou indemnisation du préjudice
4. Exécution : si la décision n’est pas respectée, Justicial coordonne huissier ou saisie

⏱️ Délai moyen : 12 à 24 mois

11. Solution Justicial

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FAQ : Litige avec un serrurier – Les questions fréquentes